Oczekiwania
- Minimum 2-3 lata doświadczenia na stanowisku IT Support, ze szczególnym uwzględnieniem drugiej linii wsparcia
- Biegłość w rozwiązywaniu problemów z systemami operacyjnymi Windows
- Dobra znajomość protokołów sieciowych, adresowania IP i rozwiązywania problemów z siecią
- Doświadczenie z Microsoft 365, Active Directory, Exchange Online i różnymi aplikacjami dla przedsiębiorstw)
- Znajomość ServiceNow
Umiejętności miękkie:
- Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów
- Silne umiejętności komunikacyjne (pisemne i werbalne)
- Znajomość języka angielskiego (znajomość niemieckiego na plus)
- Skupienie na kliencie i silne zaangażowanie w zapewnianie wysokiej jakości wsparcia
Naszym Klientem jest rodzinny, międzynarodowy producent rozwiązań hydraulicznych i HVAC, działający w branży budowlanej. Znany jest z innowacyjnych produktów zaprojektowanych w celu poprawy jakości życia ludzi poprzez wysokiej jakości wodę pitną, wydajne cyfrowe usługi budowlane i efektywność energetyczną.
Obecnie poszukujemy osoby na stanowisko IT Support .
Zarządzanie incydentami/problemami:
- Monitorowanie i zarządzanie systemem zgłoszeń, aby zapewnić terminowe rozwiązywanie problemów (ServiceNow)
- W razie potrzeby eskalowanie krytycznych incydentów do wsparcia wyższego szczebla lub odpowiednich zespołów IT (w tym partnerów zewnętrznych).
- Dokumentowanie i śledzenie wszystkich incydentów, rozwiązań i działań w systemie zgłoszeń (ServiceNow, baza wiedzy)
Dodatkowe wsparcie:
- Pomoc we wdrażaniu i konfiguracji nowego oprogramowania i sprzętu
- Współpraca z powiązanymi zespołami IT w ramach naszego procesu zarządzania problemami
- Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji użytkownika, często zadawanych pytań i artykułów w bazie wiedzy
Oferta
- Długofalowe zatrudnienie w oparciu o kontrakt B2B
- Wynagrodzenie w przedziale 90 – 110 PLN/h netto + VAT
- Praca w międzynarodwym środowisku
,[Zapewnianie drugiej linii wsparcia w przypadku problemów technicznych eskalowanych przez zespół pierwszej linii wsparcia , Diagnozowanie i rozwiązywanie złożonych problemów ze sprzętem i oprogramowaniem, w tym problemy z siecią (np. zScaler), błędy systemu operacyjnego i ogólne problemy z aplikacjami (M365, OpenText,…) , Korzystanie z narzędzi zdalnego wsparcia, aby pomagać użytkownikom końcowym i rozwiązywać problemy ] Requirements: Windows, Microsoft 365, Active Directory, Exchange Online
active-directory ServiceNow IT support Windows Microsoft Exchange Online Microsoft 365