Wymagane, Jira
O projekcie, System Bosflow, oparty o low-codow膮 platform臋 BPM, automatyzuje procesy biznesowe w organizacjach. Od kilkunastu lat wdra偶amy go w firmach komercyjnych i instytucjach publicznych, a nast臋pnie zapewniamy naszym Klientom kompleksowe wsparcie przy korzystaniu z systemu.
Tw贸j zakres obowi膮zk贸w, Koordynowanie pracy nad zg艂oszeniami u偶ytkownik贸w systemu Bosflow (klienci biznesowi), zgodnie z przyj臋tym SLA i standardami wewn臋trznym, Odbieranie zg艂osze艅, ich analiza i klasyfikacja, ustalanie priorytet贸w, kontrola realizacji i dba艂o艣膰 o zamykanie zg艂osze艅, Bie偶膮cy kontakt z klientem, informowanie o statusie zg艂osze艅, Samodzielne rozwi膮zywanie okre艣lonych typ贸w zg艂osze艅, wsp贸艂praca wewn臋trzna przy zaawansowanych problemach, Raportowanie pracy helpdesk, pozwalaj膮ce na wyci膮ganie wniosk贸w i wprowadzanie optymalizacji, Inicjatywa w proponowaniu usprawnie艅 i zmian w procesach helpdesk, Koordynacja i wsparcie 2-osobowego zespo艂u helpdesk, Odpowiedzialno艣膰 za jako艣膰 pracy helpdesk i satysfakcj臋 klient贸w, Nadz贸r nad umowami serwisowymi (SLA, ilo艣膰 godzin wsparcia) i rozwojowymi
Do艣wiadczenie w pracy w dzia艂ach suport / helpdesk, w bran偶y IT (software / wdro偶enia / ERP) i obs艂udze klient贸w biznesowych, w tym min. 2 lata w koordynowaniu pracy zespo艂贸w, Wysoki poziom komunikatywno艣ci, umiej臋tno艣膰 wsp贸艂pracy z klientem (wewn臋trznym i zewn臋trznym) oraz budowania relacji, Orientacja na klienta,, Odpowiedzialno艣膰, asertywno艣膰 i umiej臋tno艣膰 rozwi膮zywania problem贸w, Znajomo艣膰 narz臋dzi do zarz膮dzania prac膮 helpdesk, np. Jira, Umiej臋tno艣膰 tworzenia raport贸w i wyci膮gania z nich praktycznych wniosk贸w
Tak pracujemy, wewn膮trz organizacji, koncentrujesz si臋 na jednym projekcie, rozwijasz kilka projekt贸w jednocze艣nie, masz wp艂yw na produkt, agile, scrum
Tak pracujemy nad projektem, testy funkcjonalne, testy jednostkowe, testy regresyjne, testy manualne
Takie dajemy mo偶liwo艣ci rozwoju, szkolenia wewn膮trzfirmowe, szkolenia zewn臋trzne, wymiana wiedzy technicznej w firmie
To oferujemy, Prac臋 w kreatywnym zespole w bran偶y IT, Otwarto艣膰 na Twoje pomys艂y i mo偶liwo艣膰 wdra偶ania w艂asnych rozwi膮za艅, Benefity, kt贸re wybierasz po okresie pr贸bnym, zgodnie ze swoimi potrzebami (opieka medyczna, pakiet sportowy, ubezpieczenie lub dofinansowanie szkole艅), Elastyczne godziny pracy, Prac臋 w pe艂ni zdaln膮 lub hybrydow膮 (biuro w Bydgoszczy), Stabilne zatrudnienie, mo偶liwo艣膰 wyboru formy zatrudnienia (umowa o prac臋, B2B)
Benefity, dofinansowanie zaj臋膰 sportowych, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na 偶ycie, mo偶liwo艣膰 pracy zdalnej, elastyczny czas pracy, spotkania integracyjne, brak dress code鈥檜, kawa / herbata
Etapy rekrutacji, Rozmowa telefoniczna (HR), Spotkanie online (Mened偶er)
Business Online Services Sp. z o.o., Jeste艣my producentem system贸w IT. Od ponad 12 lat z sukcesem wdra偶amy nasze rozwi膮zania na rynku polskim i 艣wiatowym. Zajmujemy si臋 g艂贸wnie automatyzacj膮 proces贸w biznesowych za pomoc膮 rozwi膮za艅 typu workflow i inteligentnego przetwarzania dokument贸w.
B2B Jira Agile Information technology (IT) ERP Business Process Modeling service-level-agreement Scrum