A cég leírása
A Deutsche Telekom IT Solutions (korábban IT Services Hungary, ITSH) Magyarország legnagyobb IKT-munkaadója, a Deutsche Telekom Csoport tagja. A 2006-ban alakult, több mint 5000 fős cég az informatikai és telekommunikációs szolgáltatások széles körét nyújtja. A vállalat 2019-ben elnyerte a Nemzeti Befektetési Ügynökség (HIPA) legjobb oktatási együttműködésért járó díját, a PwC Magyarország független felmérése alapján a legvonzóbb magyarországi munkahelyek közé tartozik, és a legetikusabb multinacionális vállalat címét is megkapta. A cég folyamatosan fejleszti négy – budapesti, debreceni, pécsi és szegedi – telephelyét, és várja képzett informatikai szakemberek jelentkezését a csapatába.
Az állás leírása
- Nem-dedikált Service Delivery Manager ügyféltámogatás
- Reaktív ügyfélkommunikáció: megkeresések közös mailbox-on, illetve hotline-on keresztül
- Standardizált non-komplex telekommunikációs és IT ügyfélszerződések operatív menedzsmentje az ITIL-Service-Delivery folyamatok mentén
- Feldolgozott feladatokhoz kapcsoló dokumentáció készítése
- Ügyfél ajánlatkérések kiértékelése a szerződések alapján és ehhez köthető sales folyamat kezelése
- Szerződésekben meghatározott számlázás ellenőrzése
- Ügyféleszkalációk kezelése és feldolgozása
- Együttműködés belső területekkel és külső szolgáltató partnerekkel
- Német (virtuális) munkakörnyezetben való munkavégzés
Képzettség
- Folyékony német nyelvtudás
- Legalább középfokú angol nyelvtudás
- Szolgáltatás menedzsment területen szerzett tapasztalat
- Erős ügyfélkommunikációs készség
- Önálló munkavégzés, koordinációs képesség és rugalmasság
- Problémamegoldó képesség és eszkalációkban szerzett tapasztalat
- Multinacionális környezetben szerzett tapasztalat
előnyök:
- Telekommunikációs vagy pénzügyi vagy értékesítési területen szerzett ismeretek előnyt jelentenek
- ITIL ismerete előny
- RPK Neu ismeret előnyt jelent
További információk
Személyiség:
- Precíz, megbízható munkavégzés
- Proaktivitás, határidők következetes betartása
- Monotonitástűrés
- Csapatmunka
* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.
