Wymagane, Jira
O projekcie, System Bosflow, oparty o low-codową platformę BPM, automatyzuje procesy biznesowe w organizacjach. Od kilkunastu lat wdrażamy go w firmach komercyjnych i instytucjach publicznych, a następnie zapewniamy naszym Klientom kompleksowe wsparcie przy korzystaniu z systemu.
Twój zakres obowiązków, Koordynowanie pracy nad zgłoszeniami użytkowników systemu Bosflow (klienci biznesowi), zgodnie z przyjętym SLA i standardami wewnętrznym, Odbieranie zgłoszeń, ich analiza i klasyfikacja, ustalanie priorytetów, kontrola realizacji i dbałość o zamykanie zgłoszeń, Bieżący kontakt z klientem, informowanie o statusie zgłoszeń, Samodzielne rozwiązywanie określonych typów zgłoszeń, współpraca wewnętrzna przy zaawansowanych problemach, Raportowanie pracy helpdesk, pozwalające na wyciąganie wniosków i wprowadzanie optymalizacji, Inicjatywa w proponowaniu usprawnień i zmian w procesach helpdesk, Koordynacja i wsparcie 2-osobowego zespołu helpdesk, Odpowiedzialność za jakość pracy helpdesk i satysfakcję klientów, Nadzór nad umowami serwisowymi (SLA, ilość godzin wsparcia) i rozwojowymi
Doświadczenie w pracy w działach suport / helpdesk, w branży IT (software / wdrożenia / ERP) i obsłudze klientów biznesowych, w tym min. 2 lata w koordynowaniu pracy zespołów, Wysoki poziom komunikatywności, umiejętność współpracy z klientem (wewnętrznym i zewnętrznym) oraz budowania relacji, Orientacja na klienta,, Odpowiedzialność, asertywność i umiejętność rozwiązywania problemów, Znajomość narzędzi do zarządzania pracą helpdesk, np. Jira, Umiejętność tworzenia raportów i wyciągania z nich praktycznych wniosków
Tak pracujemy, wewnątrz organizacji, koncentrujesz się na jednym projekcie, rozwijasz kilka projektów jednocześnie, masz wpływ na produkt, agile, scrum
Tak pracujemy nad projektem, testy funkcjonalne, testy jednostkowe, testy regresyjne, testy manualne
Takie dajemy możliwości rozwoju, szkolenia wewnątrzfirmowe, szkolenia zewnętrzne, wymiana wiedzy technicznej w firmie
To oferujemy, Pracę w kreatywnym zespole w branży IT, Otwartość na Twoje pomysły i możliwość wdrażania własnych rozwiązań, Benefity, które wybierasz po okresie próbnym, zgodnie ze swoimi potrzebami (opieka medyczna, pakiet sportowy, ubezpieczenie lub dofinansowanie szkoleń), Elastyczne godziny pracy, Pracę w pełni zdalną lub hybrydową (biuro w Bydgoszczy), Stabilne zatrudnienie, możliwość wyboru formy zatrudnienia (umowa o pracę, B2B)
Benefity, dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, możliwość pracy zdalnej, elastyczny czas pracy, spotkania integracyjne, brak dress code’u, kawa / herbata
Etapy rekrutacji, Rozmowa telefoniczna (HR), Spotkanie online (Menedżer)
Business Online Services Sp. z o.o., Jesteśmy producentem systemów IT. Od ponad 12 lat z sukcesem wdrażamy nasze rozwiązania na rynku polskim i światowym. Zajmujemy się głównie automatyzacją procesów biznesowych za pomocą rozwiązań typu workflow i inteligentnego przetwarzania dokumentów.
B2B Jira Agile Information technology (IT) ERP Business Process Modeling service-level-agreement Scrum