Ügyfélszolgálati osztály vezetése Pozitív és motiváló munkahelyi légkör kialakítása, valamint hatékony együttműködés biztosítása Vásárlói igények és preferenciák megismerése, valamint kiértékelése a különböző csatornákon, köztük a Social Media felületeken is beérkezett vásárlói visszajelzések alapján Munkavállalói megbeszélések, visszajelzések lebonyolítása Szoros együttműködés a különböző társosztályokkal ( marketing, IT) A vásárlói trendek és problémák proaktív azonosítása és ezek alapján intézkedések bevezetése, valamint koordinálása a vásárlói élmény folyamatos fejlesztéséért A vásárlói élménnyel kapcsolatos adatok elemzése, kimutatások és prezentációk készítése a felsővezetőség felé
Elvárások / Requirements
felsőfokú végzettség (előny a közgazdaság vagy marketing szakirányú végzettség) Minimum 2 éves szakmai tapasztalat ügyfélszolgálati vagy ügyfélélmény-menedzsment területen vagy hasonló pozícióban legalább 2 év vezetői pozícióban szerzett tapasztalat magabiztos német vagy angol nyelvismeret szóban és írásban is magabiztos MS Office ismeretek (Excel és PowerPoint), különös tekintettel az összetett kérdések átlátható bemutatására
Amit nyújtunk / Benefits
Nagy értékű egészségprogram Home office lehetőség (hibrid munkavégzés) Munkába járási támogatástl Vállalaton belüli fejlődési, továbblépési lehetőség Kihívásokban gazdag, változatos munkakör Személyre szabott betanulási program Szakmai és soft skill továbbképzések Csapatépítő programok
social-media PowerPoint Data Analyst Continuous improvement Customer service Marketing Microsoft Office Career Consultant Information technology (IT) economics Presentation skills Team Buildings Leadership Team Leader Microsoft Excel